Política de Troca de Peças

Na Riviera, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para você. Se precisar realizar a troca de algum produto adquirido, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Troca

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos que apresentarem defeito podem ser trocados em até 30 (trinta) dias, de acordo com o tipo de produto e o defeito apresentado.

2. Como Solicitar a Troca

1. Acesse nossa área de atendimento ao cliente por meio do e-mail [email protected] ou do telefone (37) 99118-6977.
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexe fotos do produto (em caso de defeito).
3. Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para envio do produto.

3. Custos de Envio

Caso o motivo da troca seja um defeito ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela Riviera. Para trocas por outros motivos, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. A troca será concluída após a aprovação, e você será informado(a) sobre o andamento do processo.